FAQ : Foire aux questions

Plus de 20 questions sont traitées dans la FAQ d’Ecoclicot. 

Cependant, pour toute question supplémentaire,
contactez-nous au 05.35.00.40.30 ou par mail info@ecoclicot.com

 

• Qui sommes nous ?
• Comment passer commande ?
• Comment fonctionne mon panier ?
• Quels sont les modes de paiement ?
• Quand sera expédiée ma commande ?
• Quels sont les frais d’expédition de ma commande ?
• Comment nous joindre ?
• J'ai perdu mon mot de passe...comment faire ?
• Pourquoi s’abonner à la newsletter ?
• Comment payer par carte bancaire ?
• Comment payer par chèque ?
• J'ai besoin de plus de détails sur un article, c'est possible ?
• Je souhaite suivre ma commande ?
• Dans quel délai mon colis sera-t-il expédier ?
• Livrez vous vers l’Europe et dans le monde entier ?
• Puis je me faire livrer à une autre adresse ?
• J’habite du côté de Bordeaux, puis je retirer ma commande chez vous ?
• J’ai passé ma commande il y a plusieurs jours et je ne l’ai toujours pas reçue…
• J’ai bien reçu mon colis, mais il ne contient pas de facture est ce normal ?
• Vous souhaitez faire quelque chose pour la planète, mais vous ne savez pas quoi ?
• Des questions, des suggestions ?
• Comment gérer mon compte ?
• Je souhaite retourner un produit, comment faire ?
• Ma question n'est pas dans la liste ?  

 

Qui sommes nous ?

Nous sommes une petite entreprise individuelle de la région bordelaise spécialisée dans la distribution de produits bien-être, bio, éthique & économie d'énergie.
Voir plus d'informations sur Ecoclicot

 

Comment passer commande ?

• Sélection de vos articles

Différentes rubriques vous permettre de trouver plus facilement le produit souhaité. N’hésitez pas à utilisez la fonction recherche en haut à droite.
Ensuite il suffit de cliquer sur pour constituer votre commande. Vous pouvez ensuite supprimer des produits de votre panier.
 

• Création d'un compte

Vous pourrez créer un compte. Ce compte vous permettra de renseigner vos coordonnées de livraison ainsi que votre adresse e-mail. Votre adresse e-mail est très importante puisqu’elle vous permettra d’être informé de toutes les étapes de livraison.

Lors de vos prochaines visites vous n'aurez plus qu’à vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Vos données sont confidentielles et ne seront pas transmises à des tiers. Nous avons fait une déclaration à la CNIL (Commission national informatique et liberté).
 

• Choisir le mode d’envoi

Si plusieurs modes d'envoi sont disponibles pour votre commande vous devrez choisir celui qui vous convient le mieux et ensuite vous devrez sélectionner votre mode de paiement.
Voir les modes de livraison

 

• Choisissez votre mode paiement

Le paiement par carte bancaire est la solution que nous recommandons car c’est le plus simple, la   plus rapide et qu’elle est totalement sécurisée grâce à la technologie SSL.
Voir les modes de paiement
 

• Votre commande est enregistrée

Félicitations ! Vous venez de passer commande. Vous recevez systématiquement un mail de confirmation.
Nous vous informons ensuite par e-mail à chaque étape de votre commande.

 

Comment fonctionne mon panier ?

Vous pouvez à tout moment voir les articles qu’il contient. Vous cliquez sur le bouton « recalculer » pour mettre à jour la valeur des articles ou de la commande.
Vous pouvez ensuite choisir de finaliser la commande ou bien de poursuivre vos achats.

 

Quels sont les modes de paiement ?
Nous proposons le paiement par carte bancaire avec l’interface sécurisé BNP, le paiement par chèque, ainsi que le virement bancaire.
Voir les modes de paiement

 

Quand sera expédiée ma commande ?
Votre commande sera prise en charge dès sa validation et votre colis sera expédié après réception de votre règlement. Dans le cas d'un paiement par chèque, la date de validation de la commande correspond à la date de réception du chèque.

 

Quels sont les frais d’expédition de ma commande ?
Ecoclicot ne facture qu'une seule fois les frais de port quel que soit le nombre d'articles que vous achetez et le poids du colis. Dès 69€ d’achats dans notre boutique nous vous offrons les frais de port en tarif colissimo (livraison en 48h chez vous).
Voir les tarifs de livraison

 

Comment nous joindre ?
Vous pouvez nous joindre facilement par téléphone au 05.35.00.40.30 ou bien par mail : info@ecoclicot.com
Ecoclicot est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h30.

 

J'ai perdu mon mot de passe...comment faire ?
Pour générer un nouveau mot de passe, vous pouvez cliquer depuis la page d'identification sur « j'ai perdu mon mot de passe ». En indiquant votre adresse e-mail, vous recevrez un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

 

Pourquoi s’abonner à la newsletter ?
Nous vous proposons de vous abonner à la newsletter d’Ecoclicot, vous pouvez vous abonner depuis le menu de droite en renseignant votre adresse e-mail.
En vous abonnant à la newsletter vous recevrez par e-mail les nouveautés, les bons plans et les promotions de la boutique en ligne.

 

Comment payer par carte bancaire ?
Notre interface sécurisée gère les paiements par carte bancaire, en choisissant ce mode de paiement vous serez redirigé vers un page web vous invitant à entrer vos coordonnées bancaires. Cette page est entièrement sécurisée, à aucun moment Ecoclicot n'a accès à vos informations bancaires.

 

Comment payer par chèque ?
En choisissant de payer par chèque lors du processus de commande, nos coordonnées vous seront alors transmises.
Ce mode de paiement est uniquement disponible pour la France et les départements d'Outre Mer. Nous attendons votre paiement dans un délai de 7 jours.
En choisissant ce mode de paiement lors du processus de commande vous aurez accès à toutes nos informations bancaires pour la France comme pour l'étranger.

 

J'ai besoin de plus de détails sur un article, c'est possible ?
Bien sur, nous sommes aussi là pour vous conseiller et vous informer en cas de besoin ! N'hésitez pas à nous contacter par mail info@ecoclicot.com ou sur notre N° de conseil au 05.35.00.40.30

 

Je souhaite suivre ma commande ?
Vous pouvez dés votre achat effectué suivre votre commande dans « Mon compte ».

 

Dans quel délai mon colis sera-t-il expédier ?
Nous expédions les commandes dans un délai de 24h  suivant la réception de votre paiement du lundi au vendredi.
Une fois la commande expédiée le délai de livraison est de 48 heures. Nous travaillons principalement avec la poste. (Hormis pour les colis volumineux où nous expédions par transporteur).
Vous êtes tenu informé tout au long du processus de livraison.

 

Livrez vous vers l’Europe et dans le monde entier ?
Nous livrons actuellement la plupart des pays européens et plusieurs pays dans le monde. Si votre pays de livraison n'est pas livré nous pouvons ajouter votre pays, afin que vous puissiez recevoir votre commande.
Nous avons mis en place une rubrique spécifique sur la livraison afin de connaitre les tarifs pour le monde entier.

 

Puis je me faire livrer à une autre adresse ?
Vous avez bien entendu la possibilité d'entrer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.

 

J’habite du côté de Bordeaux, puis je retirer ma commande chez vous ?
Nous disposons d’un point de retrait sur Blanquefort, vous pouvez ainsi venir cherchez vos produits à l'adresse suivante :
Ecoclicot ; 17, rue du commandant charcot ; 33290 Blanquefort
Veuillez cependant attendre le mail de la livraison du produit pour venir le chercher
 

Agrandir le plan

 

 

J’ai passé ma commande il y a plusieurs jours et je ne l’ai toujours pas reçue…
Si dans un délai de 4 jours ouvrés après l'expédition de votre commande vous n'avez toujours pas reçu votre achat. Contactez nous afin que nous puissions mener une recherche sur le suivi de livraison.  

 

J’ai bien reçu mon colis, mais il ne contient pas de facture est ce normal ?
Une facture papier peut être jointe à votre colis pour cela il suffit d'en faire la demande expressément, une facture est cependant disponible dans votre espace en ligne. Nous pensons à l'environnement et n’imprimons que le strict nécessaire. (vous pouvez tout de même l'imprimer depuis votre compte client).

 

Vous souhaitez faire quelque chose pour la planète, mais vous ne savez pas quoi ?
Equipez votre domicile en réalisant des économies, faites vous du bien (déco équitable, bien-être, luminothérapie, aromathérapie), accomplissez un acte citoyen avec l'aide d'Ecoclicot.

 

Des questions, des suggestions ?
L’équipe Ecoclicot se tient à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre parcours. Alors surtout n’hésitez pas !
Pour tout renseignement concernant le site, nous sommes à votre disposition au 05.35.00.40.30.

 

Comment gérer mon compte ?
Votre espace client est disponible sur www.ecoclicot.com/compte
Vous pouvez suivre vos commandes passées, télécharger vos factures, suivre l’état d’avancement de vos commandes, suivre vos colis.

 

Je souhaite retourner un produit, comment faire ?
Condition échange/retour :
Si pour une raison, vous n'êtes pas satisfait(e) : vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des articles pour les retourner.

Vous pouvez renvoyer votre article par la Poste, à l'adresse suivante :

ECOCLICOT
6, rue françois coli Bat H
33290 BLANQUEFORT
France

Prenez soin de retourner l'article dans son état d'origine avec un emballage de qualité.

Renvoyez les articles neufs dans leurs emballages d'origines, intacts, accompagnés de tous les accessoires.

Pensez à mettre un petit mot avec votre N° de commande et le motif du retour.

Ces informations nous seront nécessaires afin de traiter au plus vite votre demande.

 

Ma question n'est pas dans la liste ?   
Contactez nous, nous vous répondrons au plus vite.
Par téléphone au 05.35.00.40.30 ou par e-mail : info@ecoclicot.com