Conditions Générales de Vente

Nous sommes un site internet spécialisé dans la distribution de produits bien-être, bio, éthique & économie d'énergie.

 

Chez ECOCLICOT notre démarche est simple : nous sommes convaincus que la protection de la planète doit être l'affaire de tous, particuliers comme entreprises, c'est pourquoi dès le commencement nous nous sommes engagés dans une démarche éthique tenant compte du fait, ECOCLICOT se veut une entreprise résolument responsable.

 

1. Acceptation des conditions 

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées ci-dessous et déclare expressément les accepter sans réserve.

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre ECOCLICOT et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

 

2. Produits

Les photographies illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s'y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité de ECOCLICOT ne pourra être engagée.

 

_____2.1 Le Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euro toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d’expédition (voir la page livraison).

Toutes les commandes sont payables en euro. (ou dans une devise différente acceptée par Paypal). Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par ECOCLICOT.

En cas de refus d'un centre de paiement, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, ECOCLICOT se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige. ECOCLICOT pourra modifier ses tarifs à tout moment et cela sans préavis.

Le client s'engage à payer le prix de vente en vigueur au moment de laa saisie de sa commande. 

 

_____2.2 Mode de paiement

Nous vous proposons trois manières de régler vos achats.

> Par chèque : Règlement par chèque bancaire ou Postal en euro. Le chèque devra être libellé à l'ordre de ECOCLICOT

> Par carte bleue

> Par virement bancaire

(Pour plus d'informations, consultez notre page sur les paiements sécuriés.)

 

Pour les paiements en carte bancaire :

 

Votre achat sur ecoclicot vous offre la possibilité de participer à l'opération « site évalué - site premium » organisée par FIA-NET S.A.

A travers deux questionnaires de satisfaction dont l'objet est de mesurer la qualité de service qui vous a été apportée tout au long de votre acte d'achat, vous pourrez nous faire part de votre expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes sur le site FIA-NET.

Ces questionnaires sont susceptibles de vous être envoyés par FIA-NET ou par ecoclicot, via courrier électronique ou via l'apparition d'une pop-up faisant suite à votre achat.

Les informations récoltées au sein de ces deux questionnaires font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A.

Des réponses partielles ou une absence de réponse à l'un ou aux deux questionnaires de satisfaction sont sans incidence sur le déroulement de votre commande et son traitement.

FIA-NET S.A. et ecoclicot sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction.

Les données non nominatives seront exploitées par FIA-NET conformément à la réglementation en vigueur et notamment à celle ayant trait à la protection des données personnelles.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à:

FIA-NET Service Informatique et Libertés
Traitement N° 896150
39, rue Saint-Lazare - 75009 Paris
PARIS.

 

Pour le Système d'Analyse des Commandes :

« Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.

FIA-NET S.A. et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction.

La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en oeuvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitements n°773061 et n°1080905 - 39, rue Saint-Lazare, 75009 PARIS ».

 

Facture :

Une facture papier peut être jointe à votre colis pour cela il suffit d'en faire la demande expressément, une facture est également disponible dans votre espace. Dans tous les cas, veuillez la garder soigneusement (sous forme papier ou électronique), elle vous sera demandée pour activer la garantie des produits achetés le cas échéant.

Pensons à l'environnement, demandez une facture par mail, merci.

Pour tout problème merci de nous contacter par mail ou par téléphone, cela permet de traiter immédiatement tout problème : info@ecoclicot.com ou 05.35.00.40.30

Pour la mise en œuvre de la garantie merci de bien vouloir nous retourner l’objet à notre adresse avec une copie de votre facture pour réparation ou échange.

 

3. Livraison de la commande

_____3.1 Enregistrement de la commande

Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. ECOCLICOT confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande. 

Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

 

Votre commande sera prise en charge dès sa validation et votre colis sera expédié après réception de votre règlement.

- Dans le cas d'un paiement par chèque, la date de validation de la commande correspond à la date de réception du chèque.

- Dans le cas d'un paiement par carte bancaire, la date de validation de la commande correspond à la date de réception du paiement sur notre compte bancaire.

Tous nos produits sont protégés avant d'être emballés dans des cartons d'expéditions qui sont recyclés, avec un système de protection adapté (papier bulle, ou tout système permettant aux marchandises d'être correctement protégées).

 

Les stocks sont gérés en temps réel, un produit vendu est un produit en stock dans nos locaux.

 

ATTENTION : Aucun départ de colis le samedi, le dimanche et jours fériés (sauf exception). Les informations s'entendent en jours ouvrés (du lundi au vendredi).

 

INFORMATION : En cas de fermeture de l'entreprise pour congés annuels (Vacances des petits ou grèves en tout genre)

La durée de fermeture sera affichée en page d'accueil. Les commandes seront traitées dès réouverture de l'entreprise. Les délais de préparation et de livraison re-commenceront à courir à partir du 1er jour de réouverture. 

 

_____3.2 Frais de livraison

Les frais de port facturés pour toute commande (France métropolitaine), dès 69€ d’achats dans notre boutique nous vous offrons les frais de port en livraison standard.

Pour une livraison en France métropolitaine et la Corse :

ECOCLICOT ne facture qu'une seule fois les frais de port quelque soit le nombre d'articles que vous achetez et le poids du colis.

Pour une livraison en Europe et dans le monde entier :

Un supplément vous est demandé, les frais sont détaillés dans la rubrique livraison de votre page d'achat.

(pour plus d'informations sur les tarifs de livraison, consultez notre page livraison)

 

_____3.3 Défaut de livraison

Prenez soin de vérifier les colis que vous livre la Poste, n’hésitez pas à refuser tout colis endommagé. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu’au service après vente de ECOCLICOT, dans un délai de 48 heures, avec en objet RECLAMATION.

Bien que notre objectif soit de tendre vers un taux de service de 100%, il se peut qu'un produit ne soit plus disponible (casse dans le stock, colis abîmé, ou rupture fournisseurs), sachez que dans ce cas, nous vous en aviserons rapidement par mail, pour vous proposer un bon d'achat sur notre site avec frais de port offert ou bien un remboursement de votre objet selon votre décision.

 

4. Rétractation, Litiges, Garantie & Evaluations

_____4.1 Droit de rétraction

Le consommateur dispose d'un délai de sept jours ouvrables à compter de la réception des articles pour retourner les produits ne lui convenant plus. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez les articles neufs dans leurs emballages d'origines, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse indiquée dans le mail.

En cas d'exercice du droit de rétractation, ECOCLICOT est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours. (Article L 121-20 et L 121-16 du Code de la consommation).

 

_____4.2 Litiges

Le présent contrat est soumis au droit français. ECOCLICOT ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou d'une mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants.

La responsabilité de ECOCLICOT sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.

En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide : d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix . Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le délai de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle.

Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations.

En cas de litige, le client s'adressera en priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable. A défaut, le Tribunal de Commerce de Bordeaux est seul compétent, quel que soit le lieu de livraison et le mode de paiement accepté.

En cas de retour le client devra passer par le site http://www.coliback.com/, afin d'effectuer son retour.

 

_____4.3 Garantie

Les dates de consommation indiquées doivent être respectées par le client. Dans tous les cas ECOCLICOT ne pourra être tenu pour responsable du non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité de ECOCLICOT est limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente, et ce, sans possibilité de recours envers la marque ou la société productrice du produit.

En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés. A la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences; si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un " bref délai " à compter de la découverte du défaut caché. Vous pouvez contacter le service clients : 7 jours sur 7 par mail.

 

_____4.4 Evaluations/Satisfaction client 

Vous donner entière satisfaction est pour nous une priorité, veuillez nous contacter par mail ou par téléphone si vous avez le moindre souci.

Merci donc de nous contacter par mail objet : RECLAMATION

Bien que nous apportions la plus grande vigilance et attention lors de la mise en vente ainsi qu’à la préparation de votre colis, il se peut que quelque chose ne vous convienne pas, merci de privilégier le dialogue à l’évaluation neutre ou négative pour des problèmes qui peuvent être résolus autrement.

Vous pouvez constater d’après nos évaluations que nous sommes de bons commerçants et une équipe sérieuse qui est à l'écoute de ces clients.

 

5. Informations légales

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie.

Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le  concernant. ECOCLICOT s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.

 

LE VENDEUR

 

ECOCLICOT

SARL H2O DISTRIBUTION

17, rue du commandant charcot

33290 BLANQUEFORT

 

N° SIREN / SIRET : 533 753 653 / 00013

Téléphone : 05.35.00.40.30

A partir de l'étranger +33.5.35.00.40.30

 

L'équipe ECOCLICOT